Política de reembolso
1. Alcance
Esta política aplica a compras realizadas en fruttaiochile.cl por clientes profesionales del rubro gastronómico y de foodservice.
Por tratarse de productos alimenticios frescos y congelados, existen restricciones razonables de manipulación y conservación que se detallan a continuación.
2. Revisión al recibir
Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo, verificando que los productos correspondan a lo solicitado, las cantidades entregadas, el estado visible de los envases y la condición de frío de los productos congelados.
3. Plazo para informar
Informar el mismo día de la entrega nos permite verificar la incidencia con la información de la ruta y resolver con mayor rapidez. Esto aplica especialmente a productos faltantes, equivocados o en mal estado a la recepción.
4. Cómo informar
Escríbenos a contacto@fruttaio.cl, por WhatsApp al +56 9 3867 0729, o desde el formulario de contacto del sitio, indicando:
- Número de pedido
- Producto afectado
- Cantidad afectada
- Descripción del problema
- Fotografías cuando sea posible
Las fotografías facilitan sustancialmente la resolución en productos perecibles.
5. Resolución
Verificada la incidencia, según el caso podremos reponer el producto en la siguiente ruta disponible, ajustar el cobro o emitir la nota de crédito que corresponda, o coordinar el retiro del producto cuando sea necesario. La alternativa aplicable se acordará contigo.
6. Situaciones no cubiertas
Por tratarse de alimentos, no aceptamos devoluciones cuando:
- el producto fue abierto, manipulado o utilizado, salvo que la incidencia sea precisamente un defecto detectable al abrirlo;
- se interrumpió la cadena de frío después de la entrega;
- el producto fue almacenado en condiciones distintas a las indicadas;
- transcurrió un plazo que impide verificar razonablemente el estado original;
- el motivo es un cambio de decisión comercial sobre un producto en buen estado y correctamente entregado.
7. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar un pedido mientras no haya sido preparado o despachado. Una vez preparado, la cancelación queda sujeta a evaluación por tratarse de productos perecibles.
8. Reclamos
Todo reclamo será respondido dentro de un plazo razonable. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes escalarlo a beatrizcastillo@fruttaio.cl.
Esta política no limita los derechos que la legislación chilena te reconozca cuando resulte aplicable.