Política de envío
1. Modelo de despacho
Trabajamos con rutas programadas, no con entregas bajo demanda. Esto nos permite mantener la cadena de frío y entregar en días predecibles para tu operación.
2. Zonas y días
| Zona | Días de ruta |
|---|---|
| Región Metropolitana (Santiago) | Lunes · Miércoles · Viernes |
| Región de Valparaíso | Lunes · Miércoles · Viernes |
Actualmente despachamos únicamente a estas dos regiones. Si tu dirección está fuera de ellas, el sistema no permitirá completar la compra con despacho; en ese caso escríbenos y evaluamos alternativas.
3. Asignación a una ruta
Tu pedido se asigna a la siguiente ruta disponible para tu zona una vez confirmado el pago.
4. Costo
El costo de despacho se calcula y se muestra durante el proceso de pago según la dirección ingresada.
5. Recepción
- Debe haber una persona autorizada para recibir en la dirección indicada
- Te recomendamos revisar el pedido al momento de la entrega
- Los productos congelados deben ingresarse a frío inmediatamente
Si no es posible entregar por ausencia o imposibilidad de acceso, coordinaremos una nueva entrega, que puede quedar sujeta a la siguiente ruta disponible.
6. Incidencias
Cualquier faltante, diferencia o anomalía visible debe informarse conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reclamos, preferentemente el mismo día de la entrega.
7. Situaciones fuera de nuestro control
Las rutas pueden verse afectadas por condiciones de tránsito, clima u otros hechos ajenos a nosotros. En esos casos te informaremos y reprogramaremos la entrega.
8. Consulta
Escríbenos a contacto@fruttaio.cl o al +56 9 3867 0729.